Chinesische Reisende stellen eine immer bedeutendere Klientel im europäischen Einzelhandel dar. Bereits zum zweiten Mal fand das Global Shopping Forum statt, um die wichtigsten Trends und Entwicklungen des Shopping-Tourismus aus China vorzustellen und zu diskutieren. Erstmals begleitete in diesem Jahr das ICC-Portal die Veranstaltung als offizieller Medienpartner.
Wie lässt sich das Kauferlebnis chinesischer Touristen in Deutschland weiter verbessern? Dr. Eli Fel, Gründer und Vorsitzender des Global Shopping Forums, ging in seinem spannenden Keynote-Vortrag unter anderem auf diese Frage ein. Er gab einen Überblick des chinesischen Travelling Shopper Cycle, der den Prozess des Reisens und Shoppens von der ersten Motivation bis zur in der Regel vollgepackten Rückreise beschreibt. Das diesjährige Global Shopping Forum war ein idealer Anlass, auf den Cycle einzugehen, da hochkarätige Vertreter des Zyklus auf der Konferenz vertreten waren.
Top-Experten beim Global Shopping Forum 2015
Schon die Kooperationspartner Global Blue GmbH und die Frankfurt Airport AG gehören seit einigen Jahren zu den zu erfolgreichsten und innovativsten Playern im chinabezogenen Einzelhandel. Premiumsponsoren des diesjährigen Global Shopping Forum waren Turkish Airlines, Value Retail, Hermes und China Smiling, die zugleich hochwertige Vortragsinhalte zum Programm beisteuerten. Darüber hinaus teilten Referenten von chinesischen Unternehmen wie Ctrip und Alipay International ihre Erkenntnisse aus der Praxis als Marktführer mit den Teilnehmenden. Nicht zuletzt stellten drei erfolgreiche Start-ups – Ayo, Edaole und SimpliFly – ihr Geschäftsmodell auf dem Global Shopping Forum vor. Alle drei konnten sich über einen Preis als Start-up 2015 freuen.
Interessante Erkenntnisse vom Global Shopping Forum
Eine zentrale Frage, die bei der Konferenz in Frankfurt diskutiert wurde, war, wie sich das Verhältnis zwischen Airport Shopping und Online Shopping entwickeln wird. Der langjährige Praxisexperte Jonathan Smith, Director of Travel Retail, Travel Blue Ltd., erklärte, dass der Online-Handel schon jetzt großen Einfluss auf den Verkauf am Boden ausgeübt habe. Auch speziell der Einzelhandeln an Flughäfen sei vom Internet verändert worden. So informierten sich beispielsweise geschätzte 43 Prozent der Reisenden online über Duty-free-Angebote. Smith betonte, dass die Fluglinien und Airport-Shops stärker kooperieren sollten, um Shopping-Reisende noch erfolgreicher anzusprechen. Hierfür müsse insbesondere der Einzelhandel die Fluglinien nachdrücklicher vom Vorteil einer Zusammenarbeit überzeugen. Luft nach oben besteht beim Flughafen-Verkauf in jedem Fall noch, wo bis zu 52 Prozent der internationalen Reisenden gar keine Duty-free-Waren kaufen.
Auch die Wichtigkeit von den sozialen Medien Chinas beim Verkauf an chinesische Touristen wurde auf dem Global Shopping Forum mehrfach hervorgehoben. Insbesondere Reisende aus dem Reich der Mitte machen sich gerne im Internet schlau, bevor sie für Sightseeing und Shopping nach Europa reisen. Im Urlaub selbst werden ebenfalls die neuen Erfahrungen mit den Daheimgebliebenen ausgetauscht. Der durchschnittliche chinesische Reiseeinkauf wächst trotz schwächelnder Wirtschaft in China. Online-Marketing und Social Media bieten auch den in China noch unbekannten Westmarken die Möglichkeit, direkten Kontakt mit potentiellen chinesischen Kunden aufzunehmen. Längst sind die Konsumenten im Reich der Mitte weg vom blinden Markenkauf der ersten Jahre des Wohlstandes. Qualität und Exklusivität gewinnt zunehmend an Bedeutung und auch für neue oder weniger berühmte Marken bieten sich vielfältige Chancen. Eine chinesische Webseite, Accounts in den sozialen Medien und gezielte Marketing-Aktionen helfen bei der Bekanntmachung und Verbreitung. Zudem reagieren chinesische Käufer nach wie vor äußerst positiv auf Rabatt-Aktionen. Generell ist die kultursensible Kundenansprache ein entscheidender Erfolgsfaktor im China-Geschäft, interkulturelle Expertise ist sowohl im Marketing als auch beim Kundenkontakt unabdingbar.
Ausblick: Global Shopping Forum 2016
Dr. Eli Fel, der das Global Shopping Forum ins Leben gerufen hat, zeigte sich durchweg zufrieden mit der Veranstaltung in diesem Jahr. Sein Fazit: „Das Global Shopping Forum am 6. November 2015 am Frankfurter Flughafen war ein großer Erfolg. Über 60 Entscheider der Reisebranche aus China, USA, Russland, Schweiz, Holland und Deutschland haben über die wichtigsten Trends und Entwicklungen des Shopping-Tourismus aus China diskutiert und miteinander neue Kooperationsmöglichkeiten ausgelotet. Unsere chinesischen Mitglieder des Global Shopping Forums wie Alipay, Ctrip, JD.com und Air China nutzen verstärkt unsere Veranstaltung als Geschäfts-Plattform für die Kommunikation, Kooperation und Austausch mit europäischen Unternehmen der Reisebranche. Das Global Shopping Forum etabliert sich zunehmend als feste Größe zum Shopping Tourismus zwischen China und Europa.“ Mit dem erneuten Erfolg des Expertenforums für Shopping-Tourismus aus China steigt schon jetzt die Vorfreude auf das Global Shopping Forum 2016. Welche neuen Trends und Herausforderungen werden sich in der nächsten Zeit ergeben? Wie wird sich das Spannungsfeld des Online- und Offline-Shoppings weiterentwickeln? Wir halten alle ICC-Leser gerne auf dem Laufenden.
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